收到货的“尾款人”，你的定金退了吗
退！退！退！经过熬夜奋战以后的尾款人终于迎来了退货日。在收到快递的那一刻，尾款人抢货的快乐瞬间化为退货的悲壮，只为了能够拿回一时冲动而支付的定金。不过，并不是所有消费者都能幸运拿回定金，对于忘记在规定时间支付尾款的人来说，便陷入了无比懊悔的“痛苦”中。
消费者：付了定金也没便宜 不知道图啥
“尾款人”一词，来源于电商平台的预售活动，是指那些支付定金，参加预售活动，之后还需要支付尾款的消费者。
消费者之所以会选择预售产品是因为其能够提供更加优惠的活动，或可以抢到限量产品，然而并不是所有消费者都能如愿以偿地捞到便宜。不少参加了预售活动的网友吐槽道：“还不如直接买现货便宜！”
最初定金的出现的确是因为双十一商家货品卖断货，他们可以提前预估数量，但是现在的商家都是以出库存为目的了。“有的定金的确能多抵扣价格，但是现在同样商品，付了定金还不如当天购买来的划算。”已经“变味儿”的定金不仅没有让消费者尝到甜头，反倒徒增了退款的烦恼。
定金在正式售卖之前都可支付，而付尾款的时间却相当有限，这让不少忘性大的消费者尝到了苦头。即便是支付了尾款的消费者，想要退掉一时冲动而下单的产品，也会经历还没来得及退款，货已经发出的尴尬。结果只能是被动收货，或无奈退货，苦的不只是消费者还有奔波万里送货的快递小哥。
“货放在快递柜，（顾客）取完就直接让我退回去了”，某小区快递员无奈表示，“双十一干嘛都买那么多，买了又要退货！”
律师：付尾款后才可退定金 合法却存合理性争议
令消费者和快递小哥苦不堪言的定金预售模式意欲何为呢？付尾款后才可以拿回定金的规定是合理合法的吗？
定金退还的方式是付尾款后才能退，或者在退货时可连同定金一起退还，这种方式是符合法律规定的，但是却存在合理性的争议。
四川卓安律师事务所律师郭小明解释道，“这种方式实际上是两个层面的法律问题，支付定金之后必须付尾款，否则定金不退，这是定金罚则；付尾款后或者收到货后可退货，这属于7天无理由退货，或者协商解除合同的问题。”
广西广正大律师事务所雷家茂律师认为，定金罚则符合《合同法》规定，定金的作用就是保证合同成立、履行，支付定金的一方违约，则收受一方有权没收定金，反之收受定金的一方违约，支付定金的一方有权要求双倍返还定金。因此，从该角度而言，消费者支付定金后未在规定时间内支付尾款，定金不予退还的规定是合法的。
从7天无理由退货的角度看，其合理性存在质疑。根据《网络交易管理办法》规定，消费者在网上购物的，除购买的是消费者定作、鲜活易腐等的特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这意味着消费者不能退定金，但却可以等到收货了退全款，如此又是不合理的。
“原本可以及时止损，非要等到快递签收了才可以退货、退款，如此势必造成资源的浪费。” 雷家茂律师指出的资源浪费问题是确实存在的。
就在双十一过后的第二天，11月12日“退款”一词荣登各类热搜榜单，然而今年快递发货的速度之快，让不少消费者还没来得及退款就已经发货了，退货成为唯一的可能，这让快递小哥送货送了个寂寞。
在毕节市律师协会副会长姜桢祥律师看来，如果非要等商家发货且消费者收货后再适用《消费者权益保护法》七天无理由退货的规定要求商家退款，这无疑会浪费更多的社会资源，商家因此遭受的损失会更大。
既如此，商家又为何甘愿冒这种风险呢？郭小明律师认为，一方面是营造紧迫感，减少消费者的决策周期，另一方面，更重要的是，定金预售可以从营销手段和法律效力上对消费者进行捆绑和约束，降低消费者反悔的几率。
在黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师看来，网络平台以交付定金享受优惠为条件，要求消费者同意网络平台或电商收取定金且不予退还的交易模式下，如果消费者不选择同意“定金不退”选项，消费者就无法购买到商品，更无法获得优惠。网络平台为消费者提供其他购买商品或服务的选择，消费者只能被动接受。
消费者理性凑单或投诉
对于那些忘记支付尾款而损失定金的消费者，和商家进行协商是首要之举。
尽管法律明确规定，在约定条件下未支付尾款会损失定金，这种情况下消费者需要承担责任，但并非具有强制性。郭小明律师指出：“定金罚则只是一种法律规定的标准，如果双方能够协商一致，商家愿意退还定金，法律也不会加以干涉的。所以，对这部分消费者，建议通过与商家协商的方式挽回定金损失。”
与商家协商未果，又不甘心白扔定金的消费者依旧可以向电商入驻的平台投诉，寻求平台客服的帮助与解决，还可以向消费者协会、新浪黑猫等平台进行投诉。
为了避免类似问题带来的冲突和摩擦，商家倒不如转换一下预售模式，以“订金”取代“定金”。因为“订金”在法律上并无相应的规定，因此“订金”不具有法律上的担保意义，在任何一方当事人不履行义务的时候，也不能适用定金罚则。
上海京衡律师事务所合伙人律师隋兵便建议，以后类似的活动中，直接以“订金”取代“定金”，前者是没有担保性质的，消费者可以直接无理由退款，减少资源的浪费。
同时，对相关法律法规进行补充完善是值得有关部门思考的问题。
“今年‘双十一’定金不退模式下的网络平台营销，网络平台以‘定金’名义进行的商业运作，与法律意义上的定金概念相差甚远”，在李学军律师眼中，这种营销方式是违反法律规定的，应当受到相关监管部门的限制。
雷家茂律师认为，在《网络交易管理办法》中增设消费者可以退定金、不支付尾款的条款。从保护消费者权利角度出发，既然消费者都可以在收货后无条件退货，拥有无条件退货权，则在发货之前的相关退款权更要赋予与保护。
买买买的狂欢过后，等待消费者和商家的种种考验正在上演，如何让“退款人”也能愉快挽回“冲动”后的损失，需要商家和消费者的共同努力。
来源：新浪科技
