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【知道网络】高质量的客户服务--VIP客服篇

一直以来，我公司所倡导的服务宗旨是：销售只是开始，服务才是永恒！高质量的客户服务就是知道网络最核心的竞争力。
公司开年的第一课，邀请了公司客服部三位优秀的VIP客服顾问代表:巨晓梅、潘俊竹、杨金霞，给大家讲解自己是怎样高质量的服务客户的。

我如何高效服务我的客户

演讲人：巨晓梅

全面满足、不断超越客户期望。
— — 巨晓梅

SERVICE---服务

S--SMLE微笑
E- Energy活力
R-- Revolutionary创新
V-- Valuab|e价值
I--Impressive令人感动
C-- Commun i cate沟通
E-- Entertainment招待

理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己！

我如何高质量的服务客户

演讲人：潘俊竹

未来十年我们要做的事只有口碑，客户利益最大化是我们的服务宗旨！
— — 潘俊竹

优异的业绩和利润来自于满意客户的重复购买

1:6：一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意的客户高出6倍；
5%:100%: 把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加1倍；
1:8：假如你失去1位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍；
1:5：各部门满意的客户平均要影响5个人。

我如何高效服务我的客户

演讲人：杨金霞

耐心、细心、用心！
— — 杨金霞

第一：要树立“客户为先”、“客户就是上帝”的服务意识，想客户所想，急客户所急。
第二：端正态度，克服“客户不理睬我多没面子”、“服务低贱”等心理障碍，要热情、主动、用心与客户接近。
第三：要有积极沟通的行动，主动、有效地与客户沟通，逐渐拉近距离，增加感情投资，就能更好地知道客户需要什么，在想什么，与我们的服务和管理有什么关联？我们该怎么办？注重满足客户合理需求，以此建立稳固、牢靠和长期的双赢关系。

服务从心开始，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。

服务是心与心的交流；真诚的服务，务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务原则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。

销售只是开始服务才是永恒

青岛知道网络有限公司

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