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【知道网络】高质量的客户服务--VIP客服篇
一直以来,我公司所倡导的服务宗旨是:销售只是开始,服务才是永恒!高质量的客户服务就是知道网络最核心的竞争力。
公司开年的第一课,邀请了公司客服部三位优秀的VIP客服顾问代表:巨晓梅、潘俊竹、杨金霞,给大家讲解自己是怎样高质量的服务客户的。

我如何高效服务我的客户

演讲人:巨晓梅



全面满足、不断超越客户期望。
 — —  巨晓梅



SERVICE---服务

 
S--SMLE微笑
E- Energy活力
R-- Revolutionary创新
V-- Valuab|e价值
I--Impressive令人感动
C-- Commun i cate沟通
E-- Entertainment招待
 
理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己!



如何高质量的服务客户

演讲人:潘俊竹



未来十年我们要做的事只有口碑,客户利益最大化是我们的服务宗旨!
— — 潘俊竹



优异的业绩和利润来自于满意客户的重复购买


1:6: 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意的客户高出6倍;
5%:100%: 把客户的满意度提高5个百分点,其结果是企业的利润增加1倍;
1:8: 假如你失去1位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍;
1:5: 各部门满意的客户平均要影响5个人。



我如何高效服务我的客户

演讲人:杨金霞



耐心、细心、用心!
— — 杨金霞


 
  第一:要树立“客户为先”、“客户就是上帝”的服务意识,想客户所想,急客户所急。
  第二:端正态度,克服“客户不理睬我多没面子”、“服务低贱”等心理障碍,要热情、主动、用心与客户接近。
  第三:要有积极沟通的行动,主动、有效地与客户沟通,逐渐拉近距离,增加感情投资,就能更好地知道客户需要什么,在想什么,与我们的服务和管理有什么关联?我们该怎么办?注重满足客户合理需求,以此建立稳固、牢靠和长期的双赢关系。
 
服务从心开始,用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。
 
服务是心与心的交流;真诚的服务,务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务原则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。





销售只是开始   服务才是永恒
 
青岛知道网络有限公司

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